1. TERMENI ȘI CONDIȚII TopMag.md

Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online TopMag.md sunt aplicabile comenzilor pentru achiziționarea produselor/serviciilor oferite de compania TOPMAG SHOP SRL prin intermediul site-ului.

Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a Termenilor și Condițiilor prezentate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.

⚠️ IMPORTANT: Toate informațiile prezentate pe site, inclusiv condițiile, descrierea produselor și prețurile, sunt destinate exclusiv pentru vânzările online. Aceste condiții și prețuri pot să nu coincidă cu cele valabile în magazinele fizice sau punctele de ridicare și nu se aplică vânzărilor offline.

2. DISPOZIȚII GENERALE

Acest site este deținut de TOPMAG SHOP SRL. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Cumpărătorul acceptă Termenii și Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor care sunt bazați pe legislația Republicii Moldova (în continuare – Termeni și Condiții) prezentate mai jos.

Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor propuse de către TopMag.md, în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client și vânzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105/2003 privind Protecția drepturilor consumatorului, precum și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile prezente, iar Cumpărătorul este obligat să monitorizeze eventualele modificări.

3. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prin utilizarea site-ului www.topmag.md, sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.

Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, cum ar fi: livrarea produselor comandate, oferte promoționale, Google Analytics, cookies și trimiterea de notificări sau newslettere.

Toate informațiile ce conțin date cu caracter personal sunt stocate și utilizate doar pe durata necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate, în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Utilizăm măsuri comerciale de securitate pentru a preveni accesul neautorizat, pentru a menține acuratețea datelor și pentru a asigura utilizarea corectă a informațiilor pe site. Totuși, transmiterea datelor pe internet sau prin rețele wireless nu poate fi complet sigură. Astfel, la fel ca alte companii, nu putem garanta securitatea absolută a informațiilor, iar utilizatorul își asumă responsabilitatea transmiterii datelor.

4. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII

Achitarea comenzilor este posibilă cash la primire – direct în momentul recepționării comenzii.

Plata online se efectuează în condiții de siguranță maximă, folosind cardul de plată care permite tranzacții online. După efectuarea plății, veți primi o confirmare pe adresa dvs. de email.

Procesatorul de plată folosește un sistem securizat, bazat pe cea mai recentă versiune a standardului de securitate 3D-Secure, ceea ce înseamnă o abordare modernă și sigură de autentificare a cumpărătorilor în tranzacții online.

Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului pe o pagină securizată a băncii MAIB, unde deținătorul cardului este autentificat prin introducerea unui cod de unică folosință generat pentru fiecare tranzacție.

Rambursarea banilor se face exclusiv pe cardul de plată care a fost utilizat la achiziție.

Pentru efectuarea plății, este necesară introducerea datelor cardului bancar, transmise în mod securizat și criptat, fiind stocate doar pe serverul procesatorului de plăți.

Pentru plată, vor fi solicitate următoarele date:

• Numărul cardului (16 cifre)
• Data expirării (lună și an)
• Codul CVC/CVV (3 cifre)
• Numele și prenumele de pe card

Dacă valuta cardului este diferită de MDL, suma va fi convertită conform condițiilor băncii emitente.

5. LIVRAREA PRODUSELOR / MĂRFURILOR / SERVICIILOR

După înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se oferă informația privind data preconizată de transmitere a comenzii de către curieri / serviciul de livrare.

Livrarea în raza mun. Chișinău se efectuează în termen de 6 ore de la confirmarea comenzii de către operatorii noștri. Livrarea are loc între orele 09:00 – 21:00 și este gratuită pentru comenzile de minim 1000 MDL. Pentru comenzile sub această sumă, se achită 50 MDL, sumă care va fi inclusă în totalul comenzii.

Livrarea pe teritoriul Republicii Moldova se efectuează în termen de 48 ore lucrătoare, de la confirmarea comenzii de către operatori. Programul de livrare este 09:00 – 21:00. Este gratuită pentru comenzile de minim 1000 MDL, iar pentru cele sub această valoare, livrarea costă 70 MDL, sumă inclusă în totalul tranzacției.

Ridicarea personală a produselor este posibilă gratuit prin precomandă:

• Str. Ștefan cel Mare 130 (Magazin) – Luni–Sâmbătă: 09:00–19:00 / Duminică: 09:00–17:00
• S2 (Depozit) – zilnic: 09:00–21:00

Duminica și în zilele de sărbătoare națională nu se efectuează livrări.

Termenul de livrare poate fi extins în situații izolate (ex: condiții meteo nefavorabile, sărbători legale, probleme tehnice neprevăzute etc). Vă vom notifica în prealabil dacă apar astfel de situații.

Puteți alege orice adresă pentru livrare – acasă, la birou sau altă locație, fără costuri suplimentare. Se acceptă o singură adresă de livrare per comandă. Dacă doriți livrări la adrese diferite, vă rugăm să plasați comenzi separate.

La primirea produselor, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și prezența bonului fiscal în prezența curierului. Reclamațiile ulterioare privind aceste aspecte nu vor fi luate în considerare.

6. DREPTUL LA RETUR SAU ÎNLOCUIRE AL PRODUSULUI

Conform prevederilor Legii nr. 105-XV din 13 martie 2013 privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul/marfa achiziționată din anumite motive, în termen de 14 zile de la data achitării. Restituirea mijloacelor bănești se efectuează pe cardul cu care a fost efectuată achiziția.

Nu se acceptă returul sau înlocuirea pentru următoarele categorii de produse, conform Anexei nr. 2 a Hotărârii Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003, modificată prin HG nr. 1188 din 02.11.2007:

• Bijuterii (din metale prețioase și/sau pietre scumpe)
• Textile (bumbac, in, lână, mătase, lenjerie intimă și de pat)
• Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, pensete, aparate de ras/epilat etc.)
• Produse cosmetice și de parfumerie
• Cabluri și fire electrice
• Materiale de construcții și finisaje vândute la metru (linoleum, folie, covoare etc.)
• Produse și materiale din polimeri care intră în contact cu alimentele, inclusiv de unică folosință
• Produse chimice de uz casnic, pesticide, agrochimice
• Mobilă pentru uz casnic (seturi de mobilă)
• Automobile, motociclete, remorci, bărci de agrement, utilaje agricole etc.
• Electronice cu structură tehnică complexă (electrocasnice, echipamente IT, telefoane, camere foto/video etc.)
• Produse pentru îngrijire medicală la domiciliu, articole sanitare și de igienă, lentile, medicamente, articole pentru copii
• Jucării

7. PROCEDURA DE RETURNARE SAU DE ÎNLOCUIRE A PRODUSULUI

a) Telefon de contact: pentru început se contactează Departamentul relații cu clienții pentru oferirea de informații, la numărul de telefon: +373 6888 9797

b) Logistica produsului returnabil sau schimb:

• Livrare personală la Showroom, str. Ștefan cel Mare 130
• Preluarea de către curier a comenzii dvs contra plată: Chișinău – 50 lei, Național – 70 lei

c) Acte necesare pentru preluare/transportare la centrul de reparație: cumpărătorul este obligat să prezinte produsul în stare corespunzătoare.

d) Termenul de examinare a cererii este de 14 zile. În această perioadă se ia decizia de a repara, înlocui sau rambursa suma plătită de client.

e) Returnare sumă: clientul are dreptul să ceară vânzătorului respingerea comenzii și returnarea sumei achitate pentru produs în cazul când:

• la momentul adresării cererii de înlocuire, produsul similar nu este în stoc
• dacă înlocuirea produsului nu este posibilă, vânzătorul va notifica clientul telefonic sau prin e-mail, iar banii vor fi restituiți conform procedurii stabilite.

8. PROCEDURA DE RAMBURSARE A BANILOR ACHITAȚI

a) Termen: Suma achitată de client urmează să fie returnată în termen de 1 zi de la primirea cererii, în același mod în care a fost efectuată plata pentru produs.

b) Înlocuire: În cazul în care clientul optează pentru înlocuirea produsului cu altul disponibil, acestuia i se va rambursa doar diferența dintre valoarea bunului returnat și prețul noului produs sau, după caz, va achita diferența de bani.

📞 Contactele companiei în caz de retur: +373 6888 9797
📧 E-mail: topmag.comenzi@gmail.com
🕒 Termenul de procesare a cererii de retur: 14 zile

9. CONTROLUL CALITĂȚII PRODUSULUI

În urma adresării reclamației clientului, vânzătorul este în drept să se adreseze organelor competente pentru elaborarea expertizei de calitate a produsului care pretinde a fi returnat.

În acest sens, apare necesitatea furnizării produsului achiziționat împreună cu o declarație de returnare/înlocuire. Pe baza rezultatelor unui astfel de control de calitate, vânzătorul va oferi un răspuns la solicitarea clientului.

Dacă cumpărătorul nu este de acord cu rezultatul controlului de calitate, efectuat în conformitate cu punctele 3–6 din Hotărârea Guvernului RM Nr. 1465 din 08.12.2003 privind aprobarea Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare și a termenelor de garanție, acesta deține dreptul de a depune o cerere scrisă pentru examinarea independentă a mărfurilor.

Examinarea cererii se efectuează pe cheltuiala vânzătorului, iar clientul are dreptul să fie prezent în timpul examinării.

Dacă expertiza stabilește prezența deficiențelor apărute nu din vina vânzătorului (producătorului), clientul este obligat să ramburseze vânzătorului cheltuielile pentru expertiză, precum și alte cheltuieli asociate cu depozitarea și transportarea produsului.

10. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

În conformitate cu prevederile Legii Nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, furnizorul de servicii prelucrează date cu caracter personal. Aceste date sunt prelucrate cu bună-credință, în temeiul și în conformitate cu prevederile legale.

Prelucrarea se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), cu respectarea cerințelor legale, în condiții care să asigure securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.

Furnizorul colectează și prelucrează doar datele personale furnizate de consumatori la efectuarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresă, adresă poștală.

Datele sunt utilizate exclusiv în scopul:

• administrării site-ului,
• livrării comenzilor,
• contactării clientului pentru executarea livrării,
• oferirii accesului la informații speciale.

Prin utilizarea site-ului, utilizatorii își exprimă consimțământul pentru prelucrarea acestor date.

Furnizorul nu va dezvălui datele unei terțe părți, fără acordul expres al persoanei vizate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege (solicitări din partea autorităților publice, organe de drept, instanțe etc.).

Datele pot fi utilizate și în scopuri statistice și de promovare, cu respectarea legislației în vigoare.

Furnizorul:

• respectă cerințele de securitate ale datelor,
• protejează datele împotriva pierderii, distrugerii, falsificării sau accesului neautorizat,
• instruiește angajații să respecte confidențialitatea.

Prelucrarea datelor este realizată doar de persoane autorizate.

Furnizorul nu colectează date de tranzacții bancare (ex. număr card, data expirării, țara de origine).

📧 Pentru informații suplimentare: topmag.comenzi@gmail.com
📞 Telefon: +373 6888 9797

11. DATELE DE CONTACT

• Denumirea juridică a companiei: TOPMAG SHOP SRL
• Adresa juridică: Str. Ștefan cel Mare 130
• Adresa fizică: Str. Ștefan cel Mare 130
• Telefon de contact: +373 6888 9797
• Email de contact: topmag.comenzi@gmail.com