1. УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ TopMag.md

Настоящие Условия и Положения использования интернет-магазина TopMag.md применимы к заказам на покупку товаров/услуг, предлагаемых компанией TOPMAG SHOP SRL через данный сайт.

Для корректного использования сайта, рекомендуем внимательно ознакомиться с представленными Условиями и Положениями. Мы оставляем за собой право вносить изменения в эти положения без предварительного уведомления.

⚠️ ВАЖНО: Вся информация, представленная на сайте, включая условия, описание товаров и цены, предназначена исключительно для онлайн-продаж. Эти условия и цены могут не совпадать с условиями в физических магазинах или пунктах самовывоза и не применимы к офлайн-продажам.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Данный сайт принадлежит TOPMAG SHOP SRL. При оформлении заказа в интернет-магазине, Покупатель принимает Условия и Положения продажи товаров/услуг, основанные на законодательстве Республики Молдова (далее — Условия и Положения), изложенные ниже.

Использование сайта предполагает согласие с Условиями и Положениями, предложенными TopMag.md, в соответствии с Законом № 284/2004 об электронной торговле. Отношения между клиентом и продавцом регулируются Законом № 105/2003 о защите прав потребителей, а также другими нормативными актами, принятыми в соответствии с ним.

Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия и Положения, а Покупатель обязан самостоятельно отслеживать изменения.

3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Используя сайт www.topmag.md, вы автоматически соглашаетесь на сбор и обработку персональных данных, необходимых для оформления, подтверждения и выполнения заказов.

Персональные данные обрабатываются только с законными целями, такими как: доставка заказанных товаров, акции, Google Analytics, файлы cookie, а также отправка уведомлений и рассылок.

Вся информация, содержащая персональные данные, хранится и используется только в течение периода, необходимого для достижения целей, для которых она была собрана, в соответствии с Законом № 133/2011 о защите персональных данных.

Мы используем коммерческие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, обеспечения точности данных и корректного использования информации на сайте. Однако передача данных через интернет или по беспроводным сетям не может быть полностью защищена, и, как и другие компании, мы не можем гарантировать абсолютную безопасность информации. Следовательно, пользователь предоставляет данные на свой страх и риск.

4. РЕГИСТРАЦИЯ И ОПЛАТА ЗАКАЗА

Оплата заказов возможна наличными при получении – непосредственно при доставке товара.

Онлайн-оплата осуществляется в условиях максимальной безопасности, с использованием банковской карты, поддерживающей онлайн-транзакции. После успешной оплаты вы получите подтверждение по электронной почте.

Платёжный процессор использует безопасную систему, основанную на новейшей версии протокола безопасности 3D-Secure, который обеспечивает современный и надёжный способ аутентификации покупателя при онлайн-покупках.

Мера безопасности предполагает перенаправление пользователя на защищённую страницу банка MAIB, где держатель карты подтверждает транзакцию одноразовым кодом, отправленным для каждой покупки.

Возврат денежных средств осуществляется только на ту банковскую карту, с которой была совершена покупка.

Для осуществления оплаты необходимо ввести данные банковской карты, которые передаются в зашифрованном виде и сохраняются только на специализированном сервере платёжной системы.

Для оплаты будут запрошены следующие данные:

• Номер карты (16 цифр)
• Срок действия (месяц и год)
• Код CVC/CVV (3 цифры)
• Имя и фамилия, указанные на карте

Если валюта карты отличается от MDL, то при конвертации будут применены условия банка-эмитента.

5. ДОСТАВКА ТОВАРОВ / ИЗДЕЛИЙ / УСЛУГ

После оформления заказа покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате передачи заказа курьеру / службе доставки.

Доставка по мун. Кишинэу осуществляется в течение 6 часов после подтверждения заказа нашими операторами. Доставка осуществляется с 09:00 до 21:00 и является бесплатной для заказов на сумму от 1000 MDL. Для заказов на меньшую сумму стоимость доставки составляет 50 MDL, которая включается в общую сумму заказа.

Доставка по территории Республики Молдова осуществляется в течение 48 рабочих часов после подтверждения заказа. Время доставки — с 09:00 до 21:00. Бесплатно при сумме заказа от 1000 MDL, при меньших заказах — 70 MDL, включается в стоимость транзакции.

Самовывоз возможен бесплатно по предварительному заказу:

• ул. Штефан чел Маре 130 (магазин) – Понедельник–Суббота: 09:00–19:00 / Воскресенье: 09:00–17:00
• S2 (склад) – ежедневно с 09:00 до 21:00

В воскресенье и в государственные праздники доставка не осуществляется.

Срок доставки может быть продлён в отдельных случаях (например: плохие погодные условия, праздничные периоды, непредвиденные технические проблемы и т.д.). В таких случаях мы заранее уведомим вас.

Вы можете выбрать любой адрес для доставки — домой, в офис или любую другую локацию, без дополнительных сборов. Допускается только один адрес доставки на заказ. Если нужно доставить на несколько адресов — пожалуйста, оформляйте отдельные заказы.

При получении товара проверьте целостность упаковки и наличие фискального чека в присутствии курьера. Последующие претензии по этим вопросам рассматриваться не будут.

6. ПРАВО НА ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА

Согласно положениям Закона № 105-XV от 13 марта 2013 года о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть приобретённый товар по определённым причинам в течение 14 дней с момента оплаты. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Возврату или обмену не подлежат следующие категории товаров, в соответствии с Приложением №2 к Постановлению Правительства №1465 от 08.12.2003, в редакции ПП №1188 от 02.11.2007:

• Ювелирные изделия (из драгоценных металлов и камней)
• Текстиль (хлопок, лён, шерсть, шёлк, нижнее бельё, постельное бельё)
• Товары личной гигиены (зубные щётки, расчёски, пинцеты, электробритвы и эпиляторы и т.д.)
• Косметика и парфюмерия
• Кабели и электрические провода
• Строительные и отделочные материалы, продаваемые на метраж (линолеум, плёнка, ковры и т.д.)
• Полимерные изделия, контактирующие с пищевыми продуктами, включая одноразовые
• Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты
• Мебель для домашнего использования (мебельные гарнитуры)
• Автомобили, мотоциклы, прицепы, лодки, сельскохозяйственная техника и пр.
• Сложная техническая электроника (бытовая техника, компьютеры, телефоны, видеокамеры и т.д.)
• Медицинские товары и средства гигиены, линзы, лекарства, детские товары
• Игрушки

7. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА ТОВАРА

a) Контактный телефон: для начала необходимо связаться с отделом по работе с клиентами по номеру: +373 6888 9797

b) Логистика возврата или обмена товара:

• Личная доставка в Шоурум, ул. Штефан чел Маре 130
• Забор заказа курьером за плату: Кишинёв – 50 леев, по Молдове – 70 леев

c) Необходимые документы для возврата/доставки в сервисный центр: покупатель обязан предоставить товар в надлежащем состоянии.

d) Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней. В этот период принимается решение о ремонте, замене или возврате уплаченной суммы.

e) Возврат средств: покупатель имеет право потребовать у продавца отмену заказа и возврат уплаченной суммы, если:

• на момент запроса на замену аналогичный товар отсутствует на складе
• если замена товара невозможна, продавец уведомит клиента по телефону или по электронной почте, а средства будут возвращены в соответствии с установленной процедурой.

8. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННЫХ СРЕДСТВ

a) Срок: Сумма, уплаченная клиентом, будет возвращена в течение 1 дня с момента получения запроса, тем же способом, которым была произведена оплата за товар.

b) Обмен: В случае, если клиент выбирает замену товара на другой, доступный в наличии, ему будет возвращена только разница между стоимостью возвращённого товара и ценой нового, либо, при необходимости, он должен будет оплатить разницу.

📞 Контакт компании по вопросам возврата: +373 6888 9797
📧 Электронная почта: topmag.comenzi@gmail.com
🕒 Срок обработки запроса на возврат: 14 дней

9. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ТОВАРА

После подачи жалобы клиентом, продавец имеет право обратиться в компетентные органы для проведения экспертизы качества товара, подлежащего возврату.

В связи с этим возникает необходимость предоставления приобретённого товара вместе с заявлением на возврат/обмен. На основании результатов такой экспертизы продавец даст ответ на запрос клиента.

Если покупатель не согласен с результатом контроля качества, проведённого в соответствии с пунктами 3–6 Постановления Правительства РМ № 1465 от 08.12.2003 о правилах замены непродовольственных товаров и сроках гарантии, он имеет право подать письменное заявление для проведения независимой экспертизы товара.

Рассмотрение заявления осуществляется за счёт продавца, и клиент имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Если экспертиза установит наличие дефектов, возникших не по вине продавца (производителя), клиент обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также дополнительные расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

10. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

В соответствии с положениями Закона № 133/2011 о защите персональных данных, поставщик услуг обрабатывает персональные данные. Обработка осуществляется добросовестно, на основании и в соответствии с законодательством.

Данные обрабатываются вручную и автоматически, с соблюдением всех требований безопасности, конфиденциальности и прав субъектов данных.

Поставщик собирает и обрабатывает только данные, предоставленные потребителями при оформлении заказа: имя, фамилия, номер телефона, адрес, почтовый адрес.

Данные используются исключительно для:

• администрирования сайта,
• доставки заказов,
• связи с клиентом по поводу выполнения доставки,
• предоставления доступа к специальной информации.

Используя сайт, пользователи дают явное согласие на обработку указанных данных.

Поставщик не передаёт данные третьим лицам без согласия субъекта данных, за исключением случаев, предусмотренных законом (по запросу госорганов, правоохранительных органов, суда и др.).

Данные также могут использоваться в статистических и маркетинговых целях, с соблюдением законодательства.

Поставщик:

• соблюдает требования по безопасности персональных данных,
• защищает данные от утраты, уничтожения, искажения и несанкционированного доступа,
• обеспечивает конфиденциальность на уровне сотрудников.

Обработка данных осуществляется уполномоченными лицами.

Поставщик не собирает банковские данные (номер карты, срок действия, страна и т.д.).

📧 Для получения дополнительной информации: topmag.comenzi@gmail.com
📞 Телефон: +373 6888 9797

11. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

• Юридическое название компании: TOPMAG SHOP SRL
• Юридический адрес: ул. Штефан чел Маре 130
• Физический адрес: ул. Штефан чел Маре 130
• Контактный телефон: +373 6888 9797
• Электронная почта: topmag.comenzi@gmail.com