1. Условия и положения Marketplace TopMag.md

1. 
   Общая информация
   1.1. Настоящие Условия и положения (далее «Условия») регулируют использование платформы TopMag.md и размещение заказов через неё.
   1.2. TopMag.md является онлайн-маркетплейсом, объединяющим проверенных продавцов из Республики Молдова. В зависимости от товара продавцом может быть TopMag SHOP SRL или партнер (merchant), размещённый на платформе.
   1.3. Посещая сайт и/или оформляя заказ, пользователь заявляет, что ознакомился, понял и принял настоящие Условия.
   1.4. TopMag.md оставляет за собой право в любое время изменять данные Условия. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации на сайте.

2. Определения
   2.1. Платформа: сайт TopMag.md и его функциональные возможности.
   2.2. Клиент/Покупатель: физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ через TopMag.md.
   2.3. Продавец: субъект, фактически реализующий товар (TopMag SHOP SRL или партнер маркетплейса).
   2.4. Заказ: электронный запрос, переданный через платформу для приобретения одного или нескольких товаров.
   2.5. Дистанционный договор: договор, заключённый между клиентом и продавцом посредством платформы.

3. Применимое законодательство
   3.1. Отношения в сфере электронной коммерции регулируются законодательством Республики Молдова, включая Закон № 284/2004 «Об электронной коммерции», Закон № 105/2003 «О защите прав потребителей» и другие применимые нормативные акты.
   3.2. Права, касающиеся возврата, гарантии и замены, применяются в соответствии с действующим законодательством и в зависимости от категории товара.

4. Правила использования платформы
   4.1. Пользователь обязуется предоставлять достоверные и полные данные при оформлении заказа (имя, телефон, адрес, email).
   4.2. Запрещается злоупотребление платформой (фиктивные заказы, создание нескольких аккаунтов для получения выгод, попытки мошенничества, нарушение работы сайта).
   4.3. TopMag.md может ограничить или приостановить доступ к платформе в случае подозрительной активности или нарушения настоящих Условий.

5. Информация о товарах и ценах
   5.1. Описания, изображения и характеристики товаров носят информационный характер и предоставляются продавцами; возможны незначительные различия (например, цвет, упаковка, партия).
   5.2. Цены, отображаемые на платформе, действительны для онлайн-заказов. Условия и цены в физических магазинах могут отличаться.
   5.3. Для товаров, продаваемых партнёрами, цена, наличие и коммерческие условия могут устанавливаться каждым продавцом и отображаются на странице товара.
   5.4. В случае явных ошибок в цене или наличии продавец/TopMag.md вправе отменить заказ, уведомив клиента.

6. Оформление и подтверждение заказа
   6.1. Заказ оформляется через корзину и страницу завершения заказа.
   6.2. Заказы, оформленные после 16:00, обрабатываются на следующий рабочий день.
   6.3. После оформления заказа клиенту звонят для подтверждения и уточнения деталей доставки. Неподтверждение заказа может привести к его отмене.
   6.4. В случае заказов у нескольких продавцов доставка может осуществляться отдельными посылками и в разные сроки.

7. Методы оплаты
   7.1. Клиент может оплатить заказ следующим образом:
   a) оплата при получении (наложенный платёж) — непосредственно курьеру при получении посылки, где данная опция доступна;
   b) онлайн-оплата на сайте — банковской картой Visa/MasterCard;
   c) Liber Card MAIB — кредит 0% комиссия;
   d) IuteCredit — кредит 0% комиссия;
   e) банковский перевод для юридических лиц — заказ отправляется только после подтверждения поступления средств на счёт.
   7.2. Для юридических лиц продавец может запросить данные для выставления счёта и подтверждение оплаты до отправки.
   7.3. При онлайн-оплате данные карты обрабатываются специализированными платёжными провайдерами. TopMag.md не хранит полные данные банковских карт.

8. Доставка
   8.1. Доставка осуществляется через партнёров курьерской службы по территории Республики Молдова.
   8.2. Ориентировочный срок доставки: в среднем 1–3 рабочих дня с момента отправки. Суббота и воскресенье не включаются в срок доставки.
   8.3. Стоимость доставки:
   a) доставка по стране: 90 леев (понедельник–пятница);
   b) доставка по муниципию Кишинёв: 50 леев; график доставки по Кишинёву: понедельник–пятница 09:00–18:00, суббота 09:00–14:00.
   8.4. Срок доставки может быть увеличен в случаях официальных праздников, неблагоприятных погодных условий, непредвиденных логистических ситуаций или большого объёма заказов.
   8.5. При получении клиенту рекомендуется проверить целостность упаковки. Любые видимые несоответствия следует сообщать незамедлительно.

9. Самовывоз
   9.1. Клиент может бесплатно забрать заказ (при наличии данной опции) по следующим адресам:
   a) мун. Кишинёв, бд. Штефан чел Маре 130;
   b) мун. Кишинёв, бд. Мирча чел Бэтрын 6.
   9.2. Возможность самовывоза зависит от продавца/товара и подтверждается по телефону.

10. Возврат (право отказа)
    10.1. Клиент имеет право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения посылки без указания причины, в соответствии с законодательством Республики Молдова, за исключением случаев, предусмотренных законом.
    10.2. Общие условия возврата:
    a) товар не использовался и не имеет следов износа;
    b) товар возвращается в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами и документами;
    c) ярлыки, пломбы и элементы защиты сохранены, при их наличии;
    d) товар находится в том же состоянии, в котором был доставлен.
    10.3. Товары, не подлежащие возврату: отдельные категории могут быть исключены из права возврата (например, вскрытые товары личной гигиены, использованные расходные материалы, товары, изготовленные на заказ, товары со следами использования и т.д.), в соответствии с действующим законодательством.
    10.4. Процедура возврата:
    a) клиент связывается с командой TopMag.md или непосредственно с продавцом и указывает номер заказа;
    b) получает инструкции по возврату и адрес/пункт передачи;
    c) передаёт товар согласно полученным инструкциям.
    10.5. Стоимость возврата:
    a) оплачивается клиентом, за исключением случаев дефекта или ошибочной доставки;
    b) при дефекте или несоответствии расходы по возврату несёт продавец.
    10.6. Возврат денежных средств осуществляется в течение до 14 календарных дней с момента получения возвращённого товара продавцом тем же способом оплаты, если иное не согласовано сторонами.

11. Гарантия и претензии
    11.1. Товары, реализуемые на Marketplace TopMag.md, имеют гарантию в соответствии с законодательством Республики Молдова и условиями производителя или продавца.
    11.2. Срок гарантии указывается на странице товара и/или в гарантийных документах.
    11.3. Гарантия действует при использовании товара согласно инструкциям и при отсутствии несанкционированных вмешательств или повреждений вследствие неправильной эксплуатации.
    11.4. Гарантия не распространяется на естественный износ и повреждения, вызванные внешними факторами (удары, жидкости, перепады напряжения и т.д.).
    11.5. В случае претензии продавец вправе запросить техническую проверку в соответствии с действующим законодательством.

12. Программа CashBack

    12.1. Право на участие

    Программа CashBack доступна для пользователей, зарегистрированных на платформе TopMag.md.

    12.2. Начисление CashBack
    a) За каждый оплаченный онлайн-заказ на платформе TopMag.md пользователь получает CashBack в размере 50% от соответствующей (учитываемой) стоимости заказа (в T-пунктах) в соответствии с правилами, указанными ниже;
    b) CashBack рассчитывается автоматически и отображается в личном кабинете пользователя.

    12.3. Когда CashBack становится активным
    a) CashBack рассчитывается после доставки и получения заказа клиентом;
    b) CashBack находится в ожидании 15 дней с момента получения заказа;
    c) По истечении 15 дней CashBack становится активным, если заказ не был отменён или возвращён;
    d) Активный CashBack действителен в течение 100 дней, после чего автоматически сгорает, если не был использован.

    12.4. Использование CashBack
    a) В рамках программы номинальная стоимость одного (1) T-пункта эквивалентна 1 лею и не подлежит обмену на наличные денежные средства;
    b) CashBack не может быть выведен наличными, передан другому аккаунту или обменян на деньги;
    c) CashBack может покрывать максимум 5% от суммы заказа; система автоматически ограничивает превышение данного лимита;
    d) CashBack начисляется только за оплаченные и невозвращённые заказы; в случае отмены или возврата соответствующий CashBack может быть аннулирован.

    12.5. Ограничения

    CashBack может не применяться к:
    a) товарам, участвующим в специальных акциях (например, Black Friday, распродажи, ограниченные предложения), если это указано на сайте;
    b) стоимости доставки или другим дополнительным услугам (при наличии);
    c) случаям, когда CashBack не может быть совмещён с другими скидками или промокодами, если система явно не предусматривает такую возможность.

    12.6. Злоупотребления и приостановление

    TopMag.md оставляет за собой право аннулировать начисленный CashBack, приостановить участие пользователя в программе или заблокировать аккаунт в случае выявления мошеннических или злоупотребляющих действий (например, создание нескольких аккаунтов, манипуляции, попытки необоснованного получения преимуществ).

    12.7. Изменение правил программы

    TopMag.md оставляет за собой право изменять правила программы; изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте без индивидуального уведомления.

    12.8. Приветственный бонус для новых пользователей
    a) Каждый новый пользователь, зарегистрированный на платформе TopMag.md, автоматически получает приветственный бонус в размере 1000 T-пунктов на свой личный счёт;
    b) Приветственный бонус предоставляется один раз каждому пользователю и действует в течение 10 календарных дней с момента регистрации;
    c) По истечении 10 дней неиспользованные T-пункты автоматически аннулируются и не подлежат восстановлению;
    d) Бонус может быть использован исключительно для онлайн-заказов, оформленных на платформе TopMag.md;
    e) Сумма бонуса, используемая в одном заказе, не может превышать 5% от общей стоимости заказа; система автоматически применяет данное ограничение;
    f) Приветственный бонус не может быть выведен наличными, передан другому аккаунту или обменян на денежные средства;
    g) TopMag.md оставляет за собой право аннулировать бонус в случае выявления попыток мошенничества, создания нескольких аккаунтов или злоупотребления системой.

13. Защита персональных данных
    13.1. Персональные данные обрабатываются для выполнения заказов, доставки, связи с клиентом, поддержки, улучшения платформы, статистики и маркетинга (при применимости).
    13.2. Обработка осуществляется в соответствии с Законом № 133/2011 о защите персональных данных.
    13.3. Данные могут передаваться продавцам и логистическим партнёрам исключительно для выполнения заказа.
    13.4. Пользователь вправе запросить доступ, исправление или удаление данных в порядке, установленном законом.

14. Ограничение ответственности
    14.1. TopMag.md предоставляет техническую платформу посредничества; ответственность за товары, продаваемые партнёрами, несёт соответствующий продавец.
    14.2. TopMag.md не несёт ответственности за задержки, вызванные курьерскими службами, форс-мажорными обстоятельствами или ситуациями вне контроля.

15. Урегулирование споров
    15.1. Все споры решаются по возможности мирным путём через службу поддержки TopMag.md и/или продавца.
    15.2. При невозможности урегулирования спор рассматривается в соответствии с законодательством Республики Молдова компетентными органами и/или судами.

16. Контактные данные
    Телефон: +373 (78) 889 797
    Служба поддержки: +373 (61) 191 444
    E-mail: topmag.comenzi@gmail.com
    Служба поддержки: topmag.suport@gmail.com

    TopMag.md — это национальный маркетплейс Республики Молдова, созданный как единый центр онлайн-торговли по всей стране. TopMag.md — это маркетплейс низких цен, где продавцы и покупатели встречаются в одном месте, чтобы получить максимальную выгоду.

    Маркетплейс TopMag.md создан с миссией объединить всех продавцов Молдовы на одной современной, доступной и прозрачной платформе и предоставить покупателям самый широкий выбор товаров по лучшим ценам. Здесь маркетплейс — это не просто интернет-магазин, а полноценная экосистема продаж и покупок.

    Для продавцов Marketplace TopMag.md означает национальную видимость, прямой доступ к тысячам клиентов и реальный рост продаж. Для покупателей — это возможность быстро сравнивать предложения, выбирать разумно и покупать дешевле, не покидая одну платформу.

    TopMag.md стремится стать самым сильным маркетплейсом в Республике Молдова — местом, где низкие цены, большой ассортимент и безопасность сделок объединяются в одном пространстве. Это маркетплейс, созданный для людей, для бизнеса и для будущего онлайн-коммерции в Молдове.