1. Informații generale

1.1. Prezenții Termeni și condiții (în continuare „Termeni”) reglementează utilizarea platformei TopMag.md și plasarea comenzilor prin intermediul acesteia.

1.2. TopMag.md este un marketplace online care reunește vânzători verificați din Republica Moldova. În funcție de produs, vânzătorul poate fi TopMag SHOP SRL sau un partener (merchant) listat pe platformă.

1.3. Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat acești Termeni.

1.4. TopMag.md își rezervă dreptul de a modifica oricând acești Termeni. Versiunea actualizată intră în vigoare din momentul publicării pe site.

2. Definiții

2.1. Platforma: site-ul TopMag.md și funcționalitățile sale.

2.2. Client/Cumpărător: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin TopMag.md.

2.3. Vânzător: entitatea care comercializează efectiv produsul (TopMag SHOP SRL sau partener marketplace).

2.4. Comandă: solicitarea electronică transmisă prin platformă pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

2.5. Contract la distanță: contract încheiat între client și vânzător prin intermediul platformei.

3. Cadru legal aplicabil

3.1. Relațiile de comerț electronic sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și alte acte normative aplicabile.

3.2. Drepturile privind returul, garanția și înlocuirea se aplică în condițiile legislației în vigoare și în funcție de categoria produsului.

4. Reguli de utilizare a platformei

4.1. Utilizatorul se obligă să furnizeze date reale și complete la plasarea comenzii (nume, telefon, adresă, email).

4.2. Este interzisă utilizarea abuzivă a platformei (comenzi fictive, conturi multiple pentru obținerea de beneficii, tentative de fraudă, perturbarea funcționării site-ului).

4.3. TopMag.md poate limita sau suspenda accesul la platformă în caz de activitate suspectă sau încălcarea acestor Termeni.

5. Informații despre produse și prețuri

5.1. Descrierile, imaginile și specificațiile produselor sunt prezentate cu scop informativ și sunt furnizate de vânzători; pot exista diferențe minore (ex. culoare, ambalaj, lot).

5.2. Prețurile afișate pe platformă sunt valabile pentru comenzile online. Condițiile și prețurile din magazinele fizice pot diferi.

5.3. Pentru produse vândute de parteneri, prețul, stocul și condițiile comerciale pot fi stabilite de fiecare vânzător, fiind afișate în pagina produsului.

5.4. În cazul erorilor evidente de preț sau stoc, vânzătorul/TopMag.md poate anula comanda, informând clientul.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

6.1. Comanda se plasează prin coșul de cumpărături și pagina de finalizare a comenzii.

6.2. Comenzile plasate după ora 16:00 se prelucrează în următoarea zi lucrătoare.

6.3. După plasarea comenzii, clientul este contactat telefonic pentru confirmare și detalii de livrare. Neconfirmarea comenzii poate duce la anularea acesteia.

6.4. În cazul comenzilor cu mai mulți vânzători, livrarea poate fi realizată în colete separate și în termene diferite.

7. Metode de plată

7.1. Clientul poate achita astfel:
a) plata la livrare (ramburs) – direct curierului la primirea coletului, unde această opțiune este disponibilă;
b) plata online pe site – card bancar Visa/MasterCard;
c) Liber Card MAIB – credit 0% comision;
d) IuteCredit / Microinvest – credit 0% comision;
e) transfer bancar pentru persoane juridice – comanda se expediază doar după confirmarea intrării banilor în cont.

7.2. Pentru persoanele juridice, vânzătorul poate solicita datele de facturare și confirmarea plății înainte de expediere.

7.3. În cazul plăților online, datele cardului sunt procesate de furnizori specializați (procesatori de plăți). TopMag.md nu stochează datele complete ale cardului.

8. Condiții și tarife de livrare

8.1. Livrăm pe întreg teritoriul Republicii Moldova prin curieri proprii și servicii logistice partenere.

8.2. Livrare standard (colete mici și medii)
a) timp de livrare: 1 – 3 zile lucrătoare din momentul confirmării telefonice;
b) cost livrare în Chișinău: 50 MDL;
c) cost livrare în raioanele Republicii Moldova: 90 MDL;
d) livrare gratuită: comenzile de produse standard care depășesc suma totală de 1.000 MDL beneficiază de livrare gratuită pe tot teritoriul țării.

8.3. Livrare bunuri voluminoase și agabaritice
Produsele din această categorie au greutate și volum ridicat, necesitând autovehicule speciale, manipulare dedicată și fixare suplimentară pentru a preveni deteriorarea în tranzit.
Tarif unic de livrare agabaritică: 350 MDL / comandă, indiferent de valoarea totală a achiziției (nu se aplică gratuitatea pragului de 1.000 MDL).
Categoriile incluse în regim agabaritic (350 MDL):
a) Mobilier și dormitor: saltele, paturi, dulapuri pentru haine, canapele și seturi de mobilier moale / tapițat;
b) Electrocasnice mari: frigidere, mașini de spălat rufe și vase;
c) Casă, grădină și gospodărie: generatoare electrice, tocătoare de crengi, mașini hidraulice de despicat lemne, scarificatoare și aeratoare, seturi de mobilier de grădină, balansoare;
d) Echipamente sport și fitness: benzi de alergare, biciclete eliptice, aparate de vâslit, bănci și rafturi de antrenament, mese de tenis de masă.

8.4. În cazul unui coș mixt (produse standard + produse voluminoase), la finalizarea comenzii se aplică tariful unic de 350 MDL aferent transportului agabaritic.

9. Ridicare personală

9.1. Clientul poate ridica gratuit comenzile (unde opțiunea este disponibilă) de la:
a) mun. Chișinău, bd. Ștefan cel Mare 130;
b) mun. Chișinău, bd. Mircea cel Bătrîn 6;
c) mun. Chișinău, bd. Traian 22.

9.2. Disponibilitatea ridicării personale poate depinde de vânzător/produs și este confirmată la telefon.

10. Returnare (drept de retragere)

10.1. Clientul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice din momentul primirii coletului, fără a invoca un motiv, conform legislației Republicii Moldova, cu excepțiile prevăzute de lege.

10.2. Condiții generale de returnare:
a) produsul nu a fost utilizat și nu prezintă urme de uzură;
b) produsul este returnat cu ambalajul original, accesoriile și documentele primite;
c) etichetele, sigiliile și elementele de protecție sunt intacte, dacă există;
d) produsul este în aceeași stare în care a fost livrat.

10.3. Produse care nu pot fi returnate: anumite categorii pot fi exceptate de la dreptul de retragere (ex. igienă personală desigilată, consumabile desigilate/folosite, produse realizate la comandă, produse cu urme de utilizare etc.), conform legislației aplicabile.

10.4. Procedura de returnare:
a) clientul contactează echipa TopMag.md sau direct vânzătorul (după caz) și oferă numărul comenzii;
b) primește instrucțiunile de retur și adresa/punctul de predare;
c) produsul este predat conform instrucțiunilor primite.

10.5. Costul returului:
a) este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect/neconform sau livrat greșit;
b) în caz de defect/neconformitate, costurile de retur sunt suportate de vânzător.

10.6. Rambursarea banilor se efectuează în termen de până la 14 zile calendaristice din momentul recepționării produsului returnat de către vânzător, prin aceeași metodă de plată, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.

11. Garanție și reclamații

11.1. Produsele comercializate pe Marketplace TopMag.md beneficiază de garanție conform legislației Republicii Moldova și condițiilor oferite de producător sau vânzător.

11.2. Durata garanției este indicată în pagina produsului și/sau în documentele de garanție.

11.3. Garanția este valabilă dacă produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor și nu prezintă intervenții neautorizate sau deteriorări cauzate de utilizare incorectă.

11.4. Garanția nu acoperă uzura normală și daunele produse de factori externi (șocuri, lichide, variații de tensiune etc.).

11.5. În cazul unei reclamații, vânzătorul poate solicita verificare/constatare tehnică, conform procedurilor legale aplicabile.

12. Program de CashBack

12.1. Eligibilitate
Programul de CashBack este disponibil pentru utilizatorii înregistrați pe TopMag.md.

12.2. Acordarea CashBack-ului
a) pentru fiecare comandă achitată online pe TopMag.md, utilizatorul primește CashBack în valoare de 50% din valoarea eligibilă a comenzii (în Tpuncte), conform regulilor de mai jos;
b) CashBack-ul se calculează automat și se afișează în contul utilizatorului.

12.3. Când devine activ CashBack-ul
a) CashBack-ul se calculează după livrarea și primirea comenzii de către client;
b) CashBack-ul rămâne în așteptare 15 zile din momentul primirii comenzii;
c) după 15 zile, CashBack-ul devine activ dacă comanda nu a fost anulată/returnată;
d) CashBack-ul activ este valabil 100 de zile, după care expiră automat dacă nu este folosit.

12.4. Utilizarea CashBack-ului
a) în scopul utilizării în cadrul programului, valoarea nominală a unui (1) Tpunct este echivalentă cu 1 leu, fără posibilitatea de conversie în numerar;
b) CashBack-ul nu poate fi retras în numerar, transferat către alte conturi și nu poate fi preschimbat în bani;
c) CashBack-ul poate acoperi maximum 5% din valoarea comenzii; sistemul limitează automat orice depășire;
d) CashBack-ul se acordă doar pentru comenzi achitate și nereturnate; în caz de anulare/retur, CashBack-ul aferent poate fi anulat.

12.5. Limitări
CashBack-ul poate să nu se aplice pentru:
a) produse aflate în promoții speciale (ex. Black Friday, lichidări de stoc, oferte limitate), dacă pe site este indicat acest lucru;
b) taxe de livrare sau alte servicii suplimentare (dacă este cazul);
c) situații în care CashBack-ul nu poate fi combinat cu alte reduceri/coduri promoționale, dacă sistemul nu permite explicit.

12.6. Abuzuri și suspendare
TopMag.md își rezervă dreptul de a anula CashBack-ul acumulat, de a suspenda accesul la program sau de a bloca contul utilizatorului în cazul identificării unor activități frauduloase sau abuzive (ex. conturi multiple, manipulări, tentative de obținere nejustificată a beneficiilor).

12.7. Modificarea regulilor programului
TopMag.md își rezervă dreptul de a modifica regulile programului; modificările intră în vigoare din momentul publicării pe site, fără notificare individuală.

12.8. Bonus de bun venit pentru utilizatori noi
a) fiecare utilizator nou înregistrat pe platforma TopMag.md primește automat un bonus de 1000 Tpuncte în contul personal;
b) bonusul de bun venit este acordat o singură dată pentru fiecare utilizator și este valabil timp de 10 zile calendaristice din momentul înregistrării;
c) după expirarea termenului de 10 zile, Tpunctele neutilizate se anulează automat și nu mai pot fi recuperate;
d) bonusul poate fi utilizat exclusiv pentru comenzile online efectuate pe platforma TopMag.md;
e) valoarea bonusului utilizat într-o comandă nu poate depăși 5% din valoarea totală a comenzii, sistemul aplicând automat această limitare;
f) bonusul de bun venit nu poate fi retras în numerar, transferat către alte conturi și nu poate fi preschimbat în bani;
g) TopMag.md își rezervă dreptul de a anula bonusul în cazul identificării unor tentative de fraudă, conturi multiple sau utilizare abuzivă a sistemului.

13. Protecția datelor cu caracter personal

13.1. Datele personale sunt prelucrate pentru: procesarea comenzilor, livrare, comunicare cu clientul, suport, îmbunătățirea platformei, statistici și marketing (unde este aplicabil).

13.2. Prelucrarea se face conform Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

13.3. Datele pot fi transmise către vânzători și parteneri logistici strict pentru executarea comenzii.

13.4. Utilizatorul poate solicita acces, rectificare sau ștergere, în condițiile legii, prin contactarea suportului.

14. Limitarea răspunderii

14.1. TopMag.md oferă platforma tehnică de intermediere; pentru produsele vândute de parteneri, vânzătorul este responsabil de conformitatea produsului, garanție și îndeplinirea obligațiilor de vânzare.

14.2. TopMag.md nu răspunde pentru întârzieri cauzate de curieri, forță majoră sau situații independente de control, dar va depune eforturi rezonabile pentru informare și soluționare.

15. Soluționarea litigiilor

15.1. Orice neînțelegere se încearcă a fi soluționată amiabil, prin suportul TopMag.md și/sau vânzător.

15.2. Dacă nu se ajunge la o soluție, litigiul poate fi soluționat conform procedurilor legale din Republica Moldova, de către autoritățile competente și/sau instanțele de judecată.

16. Date de contact

Telefon: +373 (78) 889 797
Suport clienți: +373 (61) 191 444
E-mail: topmag.comenzi@gmail.com
Suport clienți: topmag.suport@gmail.com

Despre TopMag.md

TopMag.md este marketplace-ul național al Republicii Moldova, creat pentru a deveni punctul central al comerțului online din țară. TopMag.md este marketplace-ul prețurilor mici, unde vânzătorii și cumpărătorii se întâlnesc într-un singur loc pentru a obține maximum de beneficii.

Marketplace TopMag.md are misiunea de a uni toți vânzătorii din Moldova pe o singură platformă modernă, accesibilă și transparentă, oferind cumpărătorilor cea mai largă selecție de produse la cele mai bune prețuri. Aici, marketplace-ul nu este doar un magazin online, ci un ecosistem complet de vânzare și cumpărare.

Pentru vânzători, Marketplace TopMag.md înseamnă vizibilitate națională, acces direct la mii de clienți și creștere reală a vânzărilor. Pentru cumpărători, marketplace-ul oferă libertatea de a compara rapid ofertele, de a alege inteligent și de a cumpăra mai ieftin, dintr-un singur loc.

TopMag.md își propune să devină cel mai puternic marketplace din Republica Moldova, locul unde prețurile mici, varietatea mare de produse și siguranța tranzacțiilor se întâlnesc. Un marketplace creat pentru oameni, pentru business și pentru viitorul comerțului online din Moldova.