Returnare și garanție la TopMag 🛡️ Condiții și termeni

Returnare și garanție

Despre Marketplace TopMag.md

TopMag.md este un marketplace online care reunește vânzători verificați din Republica Moldova. Fiecare vânzător este responsabil de calitatea produselor, garanție și procesul de returnare, conform legislației în vigoare.

Politica de returnare

Clientul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice din momentul primirii coletului, fără a invoca un motiv, conform legislației Republicii Moldova.

Condiții generale de returnare

Produsul poate fi returnat doar dacă sunt respectate următoarele condiții:

produsul nu a fost utilizat și nu prezintă urme de uzură
produsul este returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite
etichetele și sigiliile sunt intacte (dacă este cazul)
produsul este în aceeași stare în care a fost livrat

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației, nu pot fi returnate:

produse de igienă personală desigilate
produse consumabile utilizate sau desigilate
produse realizate la comandă specială
produse care prezintă urme de utilizare sau deteriorare

Procedura de returnare

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să:

contacteze echipa TopMag.md sau vânzătorul de la care a fost achiziționat produsul
furnizeze numărul comenzii și motivul returnării
aștepte confirmarea și instrucțiunile de returnare

Costul returului

costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit
în cazul unui produs defect sau neconform, toate costurile de retur sunt suportate de vânzător

Rambursarea banilor

rambursarea se face în termen de până la 14 zile calendaristice din momentul recepționării produsului returnat
rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se stabilește altfel de comun acord

Garanția produselor

Toate produsele comercializate pe Marketplace TopMag.md beneficiază de garanție, conform legislației Republicii Moldova și condițiilor oferite de producător sau vânzător.

Durata garanției

durata garanției este specificată pe pagina fiecărui produs
certificatul de garanție este oferit de vânzător și se livrează împreună cu produsul sau în format electronic

Condiții de acordare a garanției

Garanția este valabilă doar dacă:

produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor
nu prezintă deteriorări mecanice, electrice sau urme de intervenție neautorizată
nu a fost utilizat în scopuri necorespunzătoare

Cazuri neacoperite de garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

uzură normală a produsului
deteriorări cauzate de utilizare incorectă
intervenții neautorizate
daune provocate de factori externi (șocuri, lichide, variații de tensiune etc.)

Suport clienți

Pentru întrebări legate de returnare sau garanție, ne puteți contacta:

📞 Telefon: +373 (78) 889 797

📞 Suport Clienți:+373 (61) 191 444

📧 E-mail: topmag.comenzi@gmail.com

📧 Suport Clienți: topmag.suport@gmail.com

Pentru o experiență mai bună pe TopMag.md

Cookie-urile strict necesare mențin site-ul funcțional și sunt mereu active. Cu acordul tău folosim și cookie-uri de preferințe, de statistică și de marketing. Ce date colectăm și cum le folosim — Politica de cookies și Politica de confidențialitate.