Livrare și Achitare - TopMag.md
La TopMag.md, ne asigurăm că fiecare comandă ajunge rapid, în deplină siguranță și în condiții optime, oriunde în Republica Moldova.
1. Confirmarea și Procesarea Comenzii
Preluarea solicitării: După plasarea comenzii pe site, veți primi un mesaj/e-mail automat cu detaliile acesteia.
Confirmarea telefonică: Un manager din echipa noastră de vânzări vă va contacta în cel mai scurt timp pentru validarea stocului, confirmarea adresei exacte și stabilirea intervalului de livrare.
Interval de procesare: Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 16:00 sunt procesate în aceeași zi. Comenzile recepționate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare.
2. Condiții și Tarife de Livrare
Livrăm pe întreg teritoriul Republicii Moldova prin curieri proprii și servicii logistice partenere.
A. Livrare Standard (Colete mici și medii)
Timp de livrare: 1 – 3 zile lucrătoare din momentul confirmării telefonice.
Cost livrare în Chișinău: 50 MDL.
Cost livrare în raioanele Republicii Moldova: 90 MDL.
LIVRARE GRATUITĂ: Comenzile de produse standard care depășesc suma totală de 1.000 MDL beneficiază de livrare gratuită pe tot teritoriul țării.
B. Livrare Bunuri Voluminoase și Agabaritice
Produsele din această categorie au greutate și volum ridicat, necesitând autovehicule speciale, manipulare dedicată și fixare suplimentară pentru a preveni deteriorarea în tranzit.
Tarif unic de livrare agabaritică: 350 MDL / comandă, indiferent de valoarea totală a achiziției (nu se aplică gratuitatea pragului de 1.000 MDL).
Categoriile incluse în regim agabaritic (350 MDL):
Mobilier & Dormitor: Saltele, Paturi, Dulapuri pentru haine, Canapele și seturi de mobilier moale / tapițat.
Electrocasnice Mari: Frigidere, Mașini de spălat rufe și vase.
Casă, Grădină & Gospodărie: Generatoare electrice, Tocătoare de crengi, Mașini hidraulice de despicat lemne, Scarificatoare și aeratoare, Seturi de mobilier de grădină, Balansoare.
Echipamente Sport & Fitness: Benzi de alergare, Biciclete eliptice, Aparate de vâslit, Bănci și rafturi de antrenament, Mese de tenis de masă.
Important: În cazul unui coș mixt (produse standard + produse voluminoase), la finalizarea comenzii se aplică tariful unic de 350 MDL aferent transportului agabaritic.
3. Ridicare Personală (Punct de Ridicare / Showroom)
Doriți să economisiți taxa de livrare sau să preluați produsul mai repede?
Cost: 0 MDL (GRATUIT) pentru orice tip de produs (inclusiv cele voluminoase).
Cum funcționează: Selectați opțiunea „Ridicare personală” la checkout sau comunicați acest aspect operatorului la confirmarea telefonică.
Condiție: Vă rugăm să așteptați confirmarea prezenței fizice a produsului în punctul de eliberare înainte de deplasare. Asigurați-vă că vehiculul dumneavoastră dispune de spațiu suficient pentru transportul bunurilor de dimensiuni mari.
4. Recomandări pentru Clienți la Recepția Mărfii
Pentru a vă garanta o experiență fără griji, vă recomandăm respectarea următorilor pași simpli la sosirea curierului:
Verificarea ambalajului exterior: Inspectați cutia sau foliile protectoare în prezența curierului înainte de a semna actul de primire.
Despachetarea și inspectarea produsului: Dacă ambalajul prezintă urme de lovire, tăieturi sau deformări, solicitați deschiderea coletului pe loc.
Întocmirea procesului-verbal: În eventualitatea oricărei avarii survenite în timpul transportului, întocmiți un act de constatare împreună cu curierul și refuzați primirea coletului deteriorat. Reclamațiile ulterioare privind defectele mecanice vizibile pot fi refuzate din lipsa constatării la livrare.
Locul descărcării: Livrarea bunurilor grele se realizează până la intrarea în imobil sau până la limita accesului sigur pentru autoutilitara curierului.
5. Metode de Achitare
Vă punem la dispoziție opțiuni flexibile și securizate de achitare, potrivite oricărui buget:
Numerar la livrare (Ramburs):
Plata se efectuează direct curierului în numerar la recepționarea comenzii, primind bonul fiscal corespunzător.
Card bancar la livrare:
Achitare comodă și rapidă direct la curier prin intermediul terminalului POS mobil (Visa / MasterCard).
Plată online cu cardul bancar:
Plată securizată direct pe site în momentul plasării comenzii, fără comisioane adiționale.
Cumpărături în Credit sau în Rate (0% dobândă / rate flexibile):
Pentru achiziții mai mari sau planificate fără efort financiar imediat:
Liber Card (de la MAIB): Cumpărați acum și achitați în rate lunare egale, cu 0% dobândă și comisioane zero.
Credit rapid prin partenerii noștri (Iute Credit & Microinvest):
Soluționare rapidă 100% online, direct din confortul casei, fără drumuri inutile la sucursale.
Decizie de finanțare în doar câteva minute, doar cu buletinul de identitate.
Posibilitatea de a alege perioada de rambursare dorită (de la 3 până la 36 luni).
După plasarea comenzii cu opțiunea „Credit”, un consultant vă va ghida pas cu pas pentru aprobarea cererii.
Transfer bancar (pentru persoane juridice):
În baza contului de plată (facturii proforme). Produsele sunt expediate după confirmarea intrării banilor în cont și sunt însoțite de factură fiscală electronică (e-Factura).
6. Părerea Ta Contează: Recenzii și Feedback
Apreciem fiecare opinie și ne dorim ca fiecare achiziție să fie la înălțimea așteptărilor tale:
După finalizarea comenzii, te încurajăm să lași o recenzie direct pe pagina produsului achiziționat sau pe paginile noastre oficiale.
Feedback-ul tău ne ajută să ne optimizăm serviciile logistice și ghidează ceilalți cumpărători în alegerea produsului potrivit.
7. Contacte și Suport Clienți
Ai întrebări legate de starea comenzii tale, livrarea agabaritică sau metodele de plată? Suntem aici să te ajutăm:
Site oficial: www.topmag.md
Telefon Suport & Comenzi: +373 (61) 191 444
E-mail: topmag.suport@gmail.com
Program de lucru: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
